培训、KPI 和审核，将认证整合到业务流程中

在本文中，我们刊登了 Post Media SRL 每周运营经理对 LATI 集团制造总监安德烈·卢格利的采访全文。深入了解 LATI 通过培训、KPI 和内部审核将其认证整合到业务流程中的策略。

对于这家位于瓦雷泽的技术热塑性塑料公司的运营总监来说，这是将新认证的要求最好地整合到公司流程中的三个关键。“控制？它们可能看起来是需要管理的额外困难，但实际上，它们并没有减慢流程：频繁的审核使我们能够持续了解运营情况，并及时进行干预以改进它们”

的确，对于一家公司来说，决定获得认证需要各个方面的重大投入。然而，这个目标可以成为改进其流程的驱动力，转变为效率、质量、可持续性以及（同样重要）标准化引擎。LATI Industria Termoplastici 的运营总监安德烈·卢格利也是这样认为的，该公司活跃于为各个领域（从汽车到医疗，从食品生产和加工到家用电器以及许多其他领域）的工程应用生产技术热塑性塑料。在他的职位上，卢格利负责管理公司位于 Vedano Olona (VA) 的两家工厂的生产和维护区域。在这次采访中，LATI 的运营总监在各种首字母缩略词、数字和审核中解释了认证如何影响他的活动、可以获得的收益以及需要解决的复杂性。

卢格利先生，让我们从这里开始。LATI 获得的主要认证有哪些？它们对运营管理有哪些影响？

首先，是 ISO 9001 质量管理体系认证，对于我们的行业来说，这几乎可以被认为是进入市场的基本要求。我们还增加了 IATF 16949，这是在汽车行业工作所必需的。后者尤其具有挑战性，因为它要求我们确保为客户提供非常高水平的服务：例如，我们必须告知他们我们进行的每一次工业干预，例如工厂变更，并保证所有这些都是按照特定且可记录的程序进行的。此外，LATI 是首批获得 ISO 14001 环境管理认证的意大利中小型企业之一，与此相关，我还提到了 ISO 50001，它指的是能源管理系统，我们于今年年初获得了该认证。几年来，我们还获得了 ISO 45001 安全认证，这是公司非常重视的另一个主题：我们为特定角色组织专门的培训课程，并且通过与 HSE 部门的合作，我们努力设计程序，使我们能够避免该领域的问题。在不列出与我们产品所针对的各个领域相关的所有产品认证的情况下，我最后要说的是，几天前我们获得了 Operation Clean Sweep 认证，对于像我们这样生产颗粒的公司来说，它指的是工作环境的清洁度。

可以说您一直处于审核之下……
是的，的确毫不夸张。例如，IATF 不仅将我们视为客户的“特殊对象”，还要求我们反过来“审核”我们的供应商。尽管控制可能看起来是需要管理的额外困难，但实际上，它们并没有减慢生产流程：如果管理得当，频繁的审核使我们能够持续了解流程，并及时进行干预以改进它们。因此，它们不是负担，而是一个机会。当然，它们也代表着一项挑战，但它们也使我们有可能标准化我们的流程：致力于我们所做事情的可重复性使我们能够找到系统且因此高效的运营方法。请允许我与学校进行类比：当老师不断测试时，人们会受到激励，始终做好准备，而不是在最后一刻才处理所有事情。

那么，您如何确保适应各种认证要求不会减慢创新，尤其是在流程方面？
在 LATI，我们有一个专门负责技术创新和产品工业化的技术办公室：我们与他们（以及 IT 部门）密切合作，以确保每一项工厂或数字创新都符合认证要求的质量、环境和效率标准。这就是为什么我们的工程研究可能需要很长时间：我们认为重要的是，创新被设计为适合我们公司，为我们的流程“量身定制”。例如，我们最近在所有工厂上实施了物联网 (IoT)，该控制系统集成了 MES（制造执行系统）和我们的 SAP 管理系统。这使我们能够实时监控从物流到生产的数据，并记录所有有用的信息以改进流程。通过这种方式，创新不仅不会减慢速度，而且与认证要求的标准化需求完美结合。

当您决定获得新的认证时，什么有助于您将其最好地整合到您的流程中？
至少有三个关键。首先，通过可以延长的培训阶段，对管理和运营人员进行上游准备至关重要。然后，我们需要通过非常详细的 KPI 来衡量自己，没有这些 KPI 就不可能改进：事实上，通常情况下，那些审核我们的人提供的质量标准相当笼统，没有考虑到我们公司的具体情况。这有点像节食：如果你不定期称重，你就不知道你是否取得了进步以及取得了什么进步。最后，第三个关键是内部控制，从中总会出现需要改进的领域。

是否会发生不同认证的要求重叠，可能导致效率低下或加重流程负担的情况？
实际上，我们可以说情况恰恰相反：重叠可以对我们有利，而且，我们尽可能地尝试在不同的认证之间找到协同作用。最典型的例子是 ISO 9001 和 ISO 14001 认证，它们可以很容易地集成，因为它们都遵循一个共同的结构（高级结构），因此使用相同的基本原则。此外，在某个领域努力获得认证也可能有助于另一个领域：例如，识别明确的、系统的和标准化的运营方法也有利于采用更安全的做法和流程，从而减少个人的误差范围。有时我们还会进行联合审核，从而优化时间和资源

在将认证要求和标准转化为流程时，您会遇到哪些复杂情况？
最大的复杂性在于对人员的所谓“变更管理”的管理，这些人可能多年来习惯于以某些方式执行某些任务，而认证要求修改这些方式。这个过程必须伴随着充分的员工培训，并且经常还需要证明新的运营方法有助于他们更好地、更安全地以及在更短的时间内工作。这种改变需要时间，尤其是在引入新的数字技术或新工厂时。在 LATI，两年来，我们还在所有公司领域启动了一个精益制造项目，正是为了促进这种发展：我们询问了每天体验工厂的人员，即运营人员和班组长，他们的工作方式是什么，通过这种方式，我们设法使其更有效率并创建了标准。后者有利于安全，使我们更有效率，并减少了我们在资源和成本方面的浪费。与此同时，精益制造项目促进了人们心态的改变，同时也激励他们重新投入游戏，以便更有效地履行职责。